Política de Reembolso
Última atualização: outubro de 2026
A BerdSend oferece recargas móveis internacionais e programadas. Atualmente não oferecemos transferências de dinheiro nem serviços bancários. Esta política explica como tratamos problemas de pagamento e pedidos de reembolso.
1. Recargas com falha ou não entregues
Se o pagamento for capturado, mas a recarga falhar ou o provedor confirmar que não foi entregue, verificaremos a transação e iniciaremos um reembolso elegível ou correção adequada. A verificação com os provedores pode levar algum tempo.
Os reembolsos aprovados normalmente são enviados ao método de pagamento original. O prazo para o valor aparecer depende do banco, da bandeira do cartão ou do provedor de pagamento; não garantimos prazo fixo.
2. Recargas concluídas e número incorreto
Uma recarga entregue com sucesso ao número e à operadora confirmados pelo cliente geralmente não pode ser cancelada ou reembolsada. Confira país, número, operadora e valor antes de pagar.
Se você suspeitar de erro técnico ou não receber a recarga apesar do status de sucesso, contate o suporte com a referência do pedido. Analisaremos as evidências; qualquer reembolso depende da análise e dos seus direitos legais.
3. Taxas de serviço e reembolsos parciais
Quando um pedido falha e é elegível a reembolso integral, avaliamos o valor total pago, incluindo taxas da BerdSend cobradas nesse pedido. Se o serviço foi entregue total ou parcialmente, um reembolso parcial dependerá das circunstâncias e da legislação aplicável.
4. Recargas programadas (Assinaturas)
Use os controles Pausar ou Cancelar disponíveis para interromper recargas futuras ainda não processadas. Cancelar uma assinatura não reverte automaticamente recargas concluídas ou pagamentos já processados. Pagamentos sem entrega são analisados segundo as regras de transações com falha.
5. Cobranças duplicadas ou desconhecidas
Se notar cobrança duplicada ou desconhecida, contate o suporte rapidamente com data, valor e referência da transação. Podemos solicitar dados limitados para verificar o caso; nunca envie número completo do cartão, CVV, PIN ou senha. Você também pode consultar o provedor de pagamento sobre o direito de contestação.
6. Como solicitar reembolso
Envie a referência do pedido, data, valor, país de destino e telefone do beneficiário (você pode ocultar alguns dígitos), além da descrição do problema. Analisaremos a solicitação e informaremos o resultado. Seus direitos legais continuam válidos mesmo quando esta política indica que uma transação geralmente não é reembolsável.