Politique de remboursement
Dernière mise à jour : octobre 2026
BerdSend propose des recharges mobiles internationales et programmées. Nous ne proposons actuellement ni transferts d’argent ni services bancaires. Cette politique explique le traitement des problèmes de paiement et des demandes de remboursement.
1. Recharges échouées ou non livrées
Si le paiement a été encaissé mais que la recharge échoue ou que le fournisseur confirme sa non-livraison, nous vérifions la transaction et lançons un remboursement admissible ou une correction appropriée. La vérification auprès des prestataires peut prendre du temps.
Les remboursements approuvés sont normalement effectués sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque, du réseau de cartes ou du prestataire ; aucun délai fixe n’est garanti.
2. Recharges effectuées et erreurs de numéro
Une recharge livrée avec succès au numéro et à l’opérateur confirmés par le client ne peut généralement pas être annulée ni remboursée. Vérifiez le pays, le numéro, l’opérateur et le montant avant de payer.
Si vous soupçonnez une erreur technique ou une non-réception malgré un statut réussi, contactez le support avec la référence de commande. Nous examinerons les éléments ; tout remboursement dépend du résultat et de vos droits légaux.
3. Frais de service et remboursements partiels
Si une commande échoue et donne droit à un remboursement intégral, nous évaluons le montant total payé, y compris les frais BerdSend facturés pour cette commande. Si un service a été livré en tout ou partie, un remboursement partiel dépend des circonstances et du droit applicable.
4. Recharges programmées (abonnements)
Utilisez les commandes Pause ou Annuler disponibles pour arrêter les recharges futures non encore traitées. L’annulation ne rembourse pas automatiquement les recharges déjà livrées ni les paiements déjà traités. Un paiement sans livraison est examiné selon la politique des transactions échouées.
5. Paiements en double ou non reconnus
En cas de paiement en double ou non reconnu, contactez rapidement le support avec la date, le montant et la référence. Nous pouvons demander des informations limitées pour vérifier le dossier ; ne communiquez jamais votre numéro complet de carte, CVV, PIN ou mot de passe. Vous pouvez également contacter votre prestataire de paiement pour connaître vos droits de contestation.
6. Demander un remboursement
Communiquez la référence de commande, la date, le montant, le pays de destination, le numéro du bénéficiaire (vous pouvez masquer des chiffres) et une description du problème. Nous examinerons votre demande et vous informerons du résultat. Vos droits légaux restent applicables même lorsqu’une transaction est généralement non remboursable.