Política de Reembolsos
Última actualización: octubre de 2026
BerdSend ofrece recargas móviles internacionales y programadas. Actualmente no ofrecemos transferencias de dinero ni servicios bancarios. Esta política explica cómo gestionamos los problemas de pago y las solicitudes de reembolso.
1. Recargas fallidas o no entregadas
Si se cobra el pago pero la recarga falla o el proveedor confirma que no fue entregada, revisaremos la transacción e iniciaremos un reembolso elegible o una corrección apropiada. La verificación con los proveedores puede llevar tiempo.
Los reembolsos aprobados normalmente se envían al método de pago original. El tiempo para que aparezcan los fondos depende del banco, la red de tarjetas o el proveedor de pagos; no garantizamos un plazo fijo.
2. Recargas completadas y números incorrectos
Una recarga entregada correctamente al número y operador confirmados por el cliente generalmente no puede cancelarse ni reembolsarse. Verifica país, número, operador e importe antes de pagar.
Si sospechas un error técnico o no recibes la recarga pese a figurar como exitosa, contacta al soporte con la referencia del pedido. Revisaremos las pruebas; cualquier reembolso depende del resultado y de tus derechos legales.
3. Tarifas de servicio y reembolsos parciales
Cuando un pedido falla y cumple los requisitos para un reembolso completo, evaluamos el importe total pagado, incluidas las tarifas de BerdSend cobradas por ese pedido. Si el servicio ya se entregó total o parcialmente, cualquier reembolso parcial dependerá de las circunstancias y la legislación aplicable.
4. Recargas programadas (Suscripciones)
Utiliza las opciones Pausar o Cancelar disponibles para detener futuras recargas aún no procesadas. Cancelar una suscripción no revierte automáticamente recargas completadas ni pagos ya procesados. Un pago sin entrega se revisa conforme a las reglas de transacciones fallidas.
5. Cargos duplicados o desconocidos
Si observas un cargo duplicado o desconocido, contacta rápidamente con soporte indicando fecha, importe y referencia. Podemos solicitar datos limitados para verificar el caso; nunca envíes el número completo de tarjeta, CVV, PIN o contraseña. También puedes consultar con tu proveedor de pagos sobre tus derechos de reclamación.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envíanos la referencia del pedido, fecha, importe, país de destino y teléfono del destinatario (puedes ocultar algunos dígitos), además de una descripción del problema. Revisaremos la solicitud y comunicaremos el resultado. Tus derechos legales siguen vigentes incluso cuando esta política indica que una transacción generalmente no es reembolsable.